Målgruppe analyse

Målgruppe analyse:
For at komme frem til en bedst mulig løsning, vil det være en fordel at analyser målgrupperne. Fordelen ved dette projekt er man vil havde meget nemmer mulighed for at sætte sig ind i modtageres rolle, hvem de er, hvilken sprog de kan kommunikere med, på denne måde vil det blive meget nemmere at kommunikere med de målgrupper der nu skal producere til.

Som tidligere nævnt er Itc en virksomhed, som der har virksomhedskunder, så der vil være tale om målgruppe analyse af business to business marked. Men det vil dog også forekomme at ITC er en del af målgruppen. Denne målgruppe analyse er lavet efter en samtale med Ivan for Itc, for at få nogle af informationen var vi nød til at kontaktet deres kunder.

Itc:
Itc er en af de segmenter der vil bruge sådan en graf, de er ikke bare kun opgave giveren, men også bruger af slut produktet. Hos Itc vil der kun være 2 af de 4 ansatte der er der vil bruge denne applikation, og det er ledelsen, muligvis senere hvis der blive drøftet om supporteren også skal kunne hjælpe Itc`s kunder med at få løst de spørgsmål der nu senere hen kan opstå. Men indtil nu er det kun ledelsen der har med deres egne kunder.
Disse 2 personer, er 2 danske mænd, - ”Ivan og Jesper”. Deres alder ligger sidst i 20erne, De er dansk talende, men driver deres forretning via engelsk tale og skrift, da de fleste kunder de har, er internationale.
Ivan og Jesper går meget op i brugervenlighed, da der hurtigt kan blive skabt problemer, hvis det er for svært for deres kunder, også ender det med kunderne ikke har lyst til at bruge produktet. En anden vigtig ting for dem er at designet også har en helhed, med resten af deres backend.
Da jeg lavede et tidligere produkt for dem i mit praktikforløb, var det meget med at kunden skulle havde lov til at kunne ændre på mange af tingende, det endelige produkt blev at layoutet var fastsat, men farver og baggrunde og billeder kunne kunden selv gå ind og costumices.
Angående software er Itc ledelse opdateret til det nyeste flash afspiller, samt IE7 og Firefox, da de også har andre små opgaver hvor det kræver at disse programmer er fuldt opdateret, desuden er de også udmærket klar over deres kunder forventer at de er softwaremæssigt opdateret.



Itc`s kunder:
Det største segment er Itc`s kunder, de er spredt over det meste af kloden, der er små forretningsvirksomheder nogle større end andre som sælger alle mulige forskellige ting, lige fra mp3[1] sange til medicinalprodukter, og online servicer i form af spillesites(Bingo). Disse kunder har et meget tæt forhold til Itc, da Itc har tilbudt dem en løsning af betalingsmodel, da mange af disse kunder har svært ved at få en anden løsning, da det er Non-mainstream kunder, det vil sige nogle som af dem bankerne sætter i den generelle kategori der hedder ”masse problem virksomhed”, nogle gange kan bankerne lidt strenger mod nogle kunder, og det er dem som Itc giver løsninger. Det kræver dog også et godt stykke arbejde for Itc at sortere de rigtige ud, der skal en del dokumentation på bordet før Itc overhovedet vil overveje at tag dem ind som kunder.
Itc kunder er meget beviste om hvad de ville, mange af dem køre med stort overskud, og nogle af dem er også design bevist. Men de kunder Itc har, er meget forskellige der hvor man kan sige de alle sammen er ens, er at de er internationale, og alle søger en betalings måde de kan drive deres erhverv på. Ud over det er de alle kunder hos Itc, som giver dem helt klare retningslinier, som kan gøre det meget nemt for dem at finde rundt i de regler Itc nu forlanger af deres kunder.

Bankerne/Clearing house
Mange af de Clearing house Itc har haft samtaler med, er meget for passelig overfor hvilken aftaler de laver, Især når det gælder 3 parts selskaber, grundet til dette er der også er høj risiko for de kan komme til at stå med hele ansvaret, hvis der bliver lavet svindle. Clearing house forlanger ofte dokumentation hvordan virksomheden klare sig, og hvor godt overblik 3 parten har over de virksomheder de har under sig. Jo flere kunder jo større muligheder er der, men der skal også dokumenters for hvad hvilke kunder de har, og hvordan det står med den rent økonomisk. Jo mere præcis og klar information Itc kan levere jo mindre spørgsmål og uklarheder vil der være omkring deres virksomhed. Et Clearing house kan hurtig lukke en aftale ned, hvis de føler sig usikker, det er sket en gang for Itc, derefter rammer det jo alle deres kunder og deres troværdighed vil blive mindre.




Del konklusion
Man må konkludere at alle disse 3 segmenter har forskellige krav, men mange af dem er ens, for at ende på et produkt som alle vil kunne bruge er man nød til at tænkte brugervenlighed, sprog og dokumentation, da det skal være nemt at betjene der da kan blive kommunikation vanskeligheder, hvis vi bruger for avanceret sprog, så vil Itc kunder måske ikke komme til at bruge produktet. Ved at kigge på forskellige grafer vil der være større mulighed for dokumentation, da den tidligere graf vi lavede under første møde med Itc kun indeholde månedsvis statistik over Itc`s. Flere forskellige grafer kan ende med at give en bedre løsning for alle målgrupper, da man har mulighed for at se hvordan hver enkelt virksomhed udfolder sig.

[1] http://iboga.itc.nu/