Målgruppe analyse:
For at komme frem til en bedst mulig løsning, vil det være en fordel at analyser målgrupperne. Fordelen ved dette projekt er man vil havde meget nemmer mulighed for at sætte sig ind i modtageres rolle, hvem de er, hvilken sprog de kan kommunikere med, på denne måde vil det blive meget nemmere at kommunikere med de målgrupper der nu skal producere til.
Som tidligere nævnt er Itc en virksomhed, som der har virksomhedskunder, så der vil være tale om målgruppe analyse af business to business marked. Men det vil dog også forekomme at ITC er en del af målgruppen. Denne målgruppe analyse er lavet efter en samtale med Ivan for Itc, for at få nogle af informationen var vi nød til at kontaktet deres kunder.
Itc:
Itc er en af de segmenter der vil bruge sådan en graf, de er ikke bare kun opgave giveren, men også bruger af slut produktet. Hos Itc vil der kun være 2 af de 4 ansatte der er der vil bruge denne applikation, og det er ledelsen, muligvis senere hvis der blive drøftet om supporteren også skal kunne hjælpe Itc`s kunder med at få løst de spørgsmål der nu senere hen kan opstå. Men indtil nu er det kun ledelsen der har med deres egne kunder.
Disse 2 personer, er 2 danske mænd, - ”Ivan og Jesper”. Deres alder ligger sidst i 20erne, De er dansk talende, men driver deres forretning via engelsk tale og skrift, da de fleste kunder de har, er internationale.
Ivan og Jesper går meget op i brugervenlighed, da der hurtigt kan blive skabt problemer, hvis det er for svært for deres kunder, også ender det med kunderne ikke har lyst til at bruge produktet. En anden vigtig ting for dem er at designet også har en helhed, med resten af deres backend.
Da jeg lavede et tidligere produkt for dem i mit praktikforløb, var det meget med at kunden skulle havde lov til at kunne ændre på mange af tingende, det endelige produkt blev at layoutet var fastsat, men farver og baggrunde og billeder kunne kunden selv gå ind og costumices.
Angående software er Itc ledelse opdateret til det nyeste flash afspiller, samt IE7 og Firefox, da de også har andre små opgaver hvor det kræver at disse programmer er fuldt opdateret, desuden er de også udmærket klar over deres kunder forventer at de er softwaremæssigt opdateret.
Itc`s kunder:
Det største segment er Itc`s kunder, de er spredt over det meste af kloden, der er små forretningsvirksomheder nogle større end andre som sælger alle mulige forskellige ting, lige fra mp3[1] sange til medicinalprodukter, og online servicer i form af spillesites(Bingo). Disse kunder har et meget tæt forhold til Itc, da Itc har tilbudt dem en løsning af betalingsmodel, da mange af disse kunder har svært ved at få en anden løsning, da det er Non-mainstream kunder, det vil sige nogle som af dem bankerne sætter i den generelle kategori der hedder ”masse problem virksomhed”, nogle gange kan bankerne lidt strenger mod nogle kunder, og det er dem som Itc giver løsninger. Det kræver dog også et godt stykke arbejde for Itc at sortere de rigtige ud, der skal en del dokumentation på bordet før Itc overhovedet vil overveje at tag dem ind som kunder.
Itc kunder er meget beviste om hvad de ville, mange af dem køre med stort overskud, og nogle af dem er også design bevist. Men de kunder Itc har, er meget forskellige der hvor man kan sige de alle sammen er ens, er at de er internationale, og alle søger en betalings måde de kan drive deres erhverv på. Ud over det er de alle kunder hos Itc, som giver dem helt klare retningslinier, som kan gøre det meget nemt for dem at finde rundt i de regler Itc nu forlanger af deres kunder.
Bankerne/Clearing house
Mange af de Clearing house Itc har haft samtaler med, er meget for passelig overfor hvilken aftaler de laver, Især når det gælder 3 parts selskaber, grundet til dette er der også er høj risiko for de kan komme til at stå med hele ansvaret, hvis der bliver lavet svindle. Clearing house forlanger ofte dokumentation hvordan virksomheden klare sig, og hvor godt overblik 3 parten har over de virksomheder de har under sig. Jo flere kunder jo større muligheder er der, men der skal også dokumenters for hvad hvilke kunder de har, og hvordan det står med den rent økonomisk. Jo mere præcis og klar information Itc kan levere jo mindre spørgsmål og uklarheder vil der være omkring deres virksomhed. Et Clearing house kan hurtig lukke en aftale ned, hvis de føler sig usikker, det er sket en gang for Itc, derefter rammer det jo alle deres kunder og deres troværdighed vil blive mindre.
Del konklusion
Man må konkludere at alle disse 3 segmenter har forskellige krav, men mange af dem er ens, for at ende på et produkt som alle vil kunne bruge er man nød til at tænkte brugervenlighed, sprog og dokumentation, da det skal være nemt at betjene der da kan blive kommunikation vanskeligheder, hvis vi bruger for avanceret sprog, så vil Itc kunder måske ikke komme til at bruge produktet. Ved at kigge på forskellige grafer vil der være større mulighed for dokumentation, da den tidligere graf vi lavede under første møde med Itc kun indeholde månedsvis statistik over Itc`s. Flere forskellige grafer kan ende med at give en bedre løsning for alle målgrupper, da man har mulighed for at se hvordan hver enkelt virksomhed udfolder sig.
[1] http://iboga.itc.nu/
mandag den 5. maj 2008
tirsdag den 22. april 2008
Ny Interessant analyse
Interessant i dette projekt har til den fordel at skulle finde de Vigtige positive interessenter, der kunne være interreseret i produktet, på den måde vil produktet udforme sig efter målgrupperne.
Som det står lige nu ønsker Itc en graf, der virker som en slags hjælpeapplikation, der kan gøre det nemmer for dem at holde status over hvor mange chargebacks de får pr mdr., denne graf er dog kun beregnet til deres forbrug. Men for at åbne op for andre muligheder, som der kunne gavne Itc i den sidste ende, vil det være en fordel at lave en interessentanalyse[1] over de positive vigtige interessenter for det produkt, for at se hvem ellers der kunne være interesseret i sådan et produkt og hvilken fordel de vil kunne få ud af det.
Interessenter:
Itc:
Itc er selv en af interessenterne, den interesse de har i dette produkt, at det som tideliger nævnt skal gøre det nemmer for dem, at holde styr over disse chargebacks. Det vil dog ikke kun være deres eneste fordel, de vil også kunne bruge graf systemet til at søge nye banker eller clearing house, da de vil på den måde kunne dokumentere for hvor mange af deres transaktioner.
Itc har pt. Cirka 20 kunder under sig, men meninger er jo at de gerne vil blive større, når de har skabt et bedre overblik. Ved at lave sådan en graf kan det også give dem et bedre overblik og hvis de ønsker at udvide deres kundekræs vil det være en god overvejelse at tænke på en løsning, der indeholder information om hver enkelt virksomhed, på denne måde vil Itc havde en nemmer mulighed for at kunne holde øje med hver enkelt kunde, da der er en del high-risk kunder der prøver at snyde sig til nemme penge, det vil give Itc den fordel at kunne se hvor mange chargeback hver Itc kunde har, da stor procent chargeback kan give tegn på snyderi.
En applikation der også er henvist til Itc`s kunder kan gå hen og give Itc et endnu bedre ry hos deres kunder, og en af deres milepæle vil værre nemmer at opnå.
Itc’s kunder:
Ved at tænke kunde orienteret, vil der også være gode muligheder for Itc’s kunder i sådan et projekt. Kunderne kunne bruge det til at se hvor godt/dårligt deres virksomhed fungere rent kundemæssigt, det vil kunne give dem en fornemmelse om de skal undersøge/ændre noget for at komme bedre frem til deres målgrupper.
Ved sådan en dokumentation af en applikationsgraf, kunne det være muligt for kunder at få nye leverandør, eller bedre handler hos deres nuværende leverandør, det kunne lede til større sortiment, eller øge deres sortiment, og måske give endnu bedre kunde tilfredshed.
Banker/Clearing House:
Bankerne/Clearing House som Itc har eller måske gerne vil skrive kontrakt med, vil havde mulighed for kun se om Itc har styr over deres kunder, på den måde vil risikoen for snyderi af Itc være overvåget. Det kan skabe bedre forretningshandler for Itc, da Itc har mange high-risk kunder kan der godt være problemer med at få en god forretningshandle, da de også er rimelig nye på marked, kræver det stor troværdighed fra Itc at få en god aftale.
Vejledning fra projekt vejleder Steen og visualisering vejleder Thomas
Efter en vejledning af Steen og Thomas, kom der en klarhed over hvilken vej projektet skulle hen af, efter vi havde talt om den interessantanalyse jeg havde laver, synes vi at det var måske en god ide at skrive den om, så den kunne bruges i et bedre sammenhæng, vi fik diskutere lidt frem til en løsning fremhæver hvilken interessanter der kan bruge sådan et produkt.
Derefter var det en ide at kigge nemmer på målgrupperne, og få dem analyseret.
Og efter målgruppe analysen sætte mig ned og find undersøge usability hos de forskellige målgrupper. så produktionen kunne startes og blive testet undervejs.
Derefter var det en ide at kigge nemmer på målgrupperne, og få dem analyseret.
Og efter målgruppe analysen sætte mig ned og find undersøge usability hos de forskellige målgrupper. så produktionen kunne startes og blive testet undervejs.
1 Møde med Ivan fra Itc
Ivan,- Ide/Programmerings udvikler hos Itc. snakkede om Itc har et problem, at det var svært at overskue deres transaktioner. Det problem de har, er at alle deres transaktioner kom i en lang liste fra alle deres firmaer, men Itc vil gerne havde det skulle være mere overskueligt, så de kunne følge med i hvor mange af de transaktioner der blev tilbage kaldt altså chargebacks.
Vi kom frem med en ide. En graf der skal indeholde disse overstående elementer. Forslaget vi fandt på under mødet lød på en flash animeret graf der for data fra xml.
Så blev skitseret en graf ind på et papir som man kan se nedenfor med disse indhold jeg havde fået for at få et bedre indgangsvinkel på hvad der skulle laves.
Grafen Y aksel består af chargebacks, og hvor X aksel består af de 12 måneder på et helt år, grafen skulle indikere hvor mange chargebacks der bliver fortaget hver mdr.
torsdag den 10. april 2008
Interresanter
For at overhovet kunne finde frem til en løsninger er jeg nød til at finde ud af hvem der skal bruge denne applikation og hvad de kan bruge den til, derfor har jeg lavet en interresantanalyse.
For at kunne sætte en bedre ramme om hvad produktet kan bruges til eller hvem der kunne vise interesse for det, kunne det være en fordel at lave en interessentanalyse, lige nu vil ITC bruge det som et hjælpemidle for deres kunder, så de selv kan holde status over der chargebacks, på den måde vil det give et overblik over deres virksomhed.
Interessenter:
Kunden – ITC
ITC er en lille virksomhed under udvikling som tidligere nævnt, ved at samle alle disse chargebacks deres firmaer har, kunne det også være en fordel for ITC, på denne måde vil det give dem selv et bedre overblik over hvor mange chargeback de få. På denne måde vil de også havde noget dokumentation, som de kunne bruge når de skulle søge nye banker.
ITC vil også havde mulighed for at holde øje med deres nye kunder, angående hvis de prøver at snyde dem for penge, mange chargeback kun give en betegnelse på snyderi.
ITC`s – Kunder
ITC kunder vil have flere muligheder for at bruge en applikation, der samler og giver dem en statistik på hvor mange chargeback de hver især har. ITC`s kunder vil kunne bruge det hvis de vil søge nye import virksomheder, da de vil kunne havde mulighed for at vise hvor få utilfredse kunder de har, på denne måde kunne du få accept for flere import virksomheder, og øge deres sortiment.
Banker
Bankerne som ITC har eller måske gerne vil skrive kontrakt med, vil havde mulighed for kun se om ITC har styr over deres kunder, på den måde vil risikoen for snyderi af ITC være overvåget. Det kun skabe bedre forretningshandler for ITC.
Konkurrenter
Konkurrenterne kan både se positivt og negativt på denne applikation. Det positive træder i kraft i at hvis en ITC kunder ønsker at skifte til et betaling system fra en konkurrent, vil ITC kunder kunne vise deres resultater, om hvor mange transaktioner og chargeback de har. Applikation vil dog også virke som en trussel mod andre betalingsfirmaer, da der kan være virksomheder der søger efter at blive mere anerkendt, og derved søge kontakt til ITC.
For at kunne sætte en bedre ramme om hvad produktet kan bruges til eller hvem der kunne vise interesse for det, kunne det være en fordel at lave en interessentanalyse, lige nu vil ITC bruge det som et hjælpemidle for deres kunder, så de selv kan holde status over der chargebacks, på den måde vil det give et overblik over deres virksomhed.
Interessenter:
Kunden – ITC
ITC er en lille virksomhed under udvikling som tidligere nævnt, ved at samle alle disse chargebacks deres firmaer har, kunne det også være en fordel for ITC, på denne måde vil det give dem selv et bedre overblik over hvor mange chargeback de få. På denne måde vil de også havde noget dokumentation, som de kunne bruge når de skulle søge nye banker.
ITC vil også havde mulighed for at holde øje med deres nye kunder, angående hvis de prøver at snyde dem for penge, mange chargeback kun give en betegnelse på snyderi.
ITC`s – Kunder
ITC kunder vil have flere muligheder for at bruge en applikation, der samler og giver dem en statistik på hvor mange chargeback de hver især har. ITC`s kunder vil kunne bruge det hvis de vil søge nye import virksomheder, da de vil kunne havde mulighed for at vise hvor få utilfredse kunder de har, på denne måde kunne du få accept for flere import virksomheder, og øge deres sortiment.
Banker
Bankerne som ITC har eller måske gerne vil skrive kontrakt med, vil havde mulighed for kun se om ITC har styr over deres kunder, på den måde vil risikoen for snyderi af ITC være overvåget. Det kun skabe bedre forretningshandler for ITC.
Konkurrenter
Konkurrenterne kan både se positivt og negativt på denne applikation. Det positive træder i kraft i at hvis en ITC kunder ønsker at skifte til et betaling system fra en konkurrent, vil ITC kunder kunne vise deres resultater, om hvor mange transaktioner og chargeback de har. Applikation vil dog også virke som en trussel mod andre betalingsfirmaer, da der kan være virksomheder der søger efter at blive mere anerkendt, og derved søge kontakt til ITC.
Pressen
Pressen kan have meget stor indflydelse på betalingssystemløsninger som ITC, ved f.eks. hvis flere kunder for dårlig behandling vil det kunne ende i Pressen eller på forumer på nettet, sådan eksempler støder vi på forummet Amino.dk, - Dansk forum for iværksættere og selvstændige erhvervsdrivende. Her bliver der drøftet om hvilken betalingssystem der er mest brugelige når man har en lille virksomhed, nogle anbefaler PayPal andre vil helt klart bruge PBS, da den danske befolkning har mere troværdighed til PBS, men der bliver også sagt at mange af dem har ikke råd til så en dyr betalingsløsning[1].
Myndighederne
De danske myndigheder har også lavet en lov som omhandler elektroniske vare, der ikke er fysiske, så som sites, online programmer, spil dvs online tjenester[2]. Da ITC beliggende hed ligger i Danmark er de nød til at overholdet disse regler der ligger inde for dette land, selvom de har udlandskunder. Men den danske lovgivning kan på ingen måde tvinge et udlandsfirma til at overholdet den danske lov. Overtrædelse af disse love kan medføre bøder eller lukning af firmaet.
Så er 4 Semester projektet skudt igang
Så er det det afgørende projekt.
I det projekt har jeg valgt at tag til opgave at løse en af ITC problem stillinger, problem stillingen er at lave et produkt som indholder en dynamisk applikation som skal indholde en oversigt over hvor mange transaktioner og chargeback ITC kunder hver især har.
I det projekt har jeg valgt at tag til opgave at løse en af ITC problem stillinger, problem stillingen er at lave et produkt som indholder en dynamisk applikation som skal indholde en oversigt over hvor mange transaktioner og chargeback ITC kunder hver især har.
Abonner på:
Opslag (Atom)
